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卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中,一般而言,在擁有調查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,()能夠快速得出結果。
A、郵寄調查
B、電話訪問
C、面談調查
D、網絡調查
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單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是()。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
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SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型,當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力,屬于該模型服務質量5要素中的()。
A、確實性
B、可靠性
C、保障性
D、個性化關懷
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