單項選擇題存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行（）

A.不負責(zé)任
B.負全部責(zé)任
C.負部分責(zé)任
D.視情況而定


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1.單項選擇題客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果有疑問或意見的，客戶經(jīng)理以下哪種處理是不正確的（）

A.用委婉的語言
B.給予耐心細致的解釋
C.以業(yè)務(wù)規(guī)定為理由，并以此作為應(yīng)對
D.不能解釋清楚或客戶不接受意見的，將客戶意見記錄下來，及時向上級部門反饋，并向客戶承諾盡快給予解釋答復(fù)

2.單項選擇題作為一名個人客戶經(jīng)理必須牢固樹立（）的經(jīng)營理念，不斷提高服務(wù)藝術(shù)。

A.“以服務(wù)為中心”
B.“以客戶為中心”
C.“以需求為中心”
D.“以競爭為中心”