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A、服務戰(zhàn)略
B、服務設計
C、服務運營
D、服務的整個生命周期

A、信息技術服務需方對服務質(zhì)量提出需求
B、服務供方則交付滿足需求的服務
C、服務需方、服務供方，以及第三方對服務質(zhì)量的評價要求是一樣的
D、評價應當基于服務協(xié)議（不同的信息技術服務供方可以根據(jù)自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協(xié)議）的要求