A.重大事故發(fā)生情況 B.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D.服務(wù)項(xiàng)(SLA.實(shí)現(xiàn)的完整度
A、評(píng)價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B、服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完善程序 C、檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D、檢查服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范程序
A、服務(wù)報(bào)告提交率 B、互動(dòng)溝通機(jī)制 C、投訴處理率 D、需求響應(yīng)靈活性