A、響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時受理需方服務(wù)請求的能力 B、有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性 C、供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時說明響應(yīng)性好 D、供方與需方建立互動溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力
A、同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 B、本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)制 C、權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個服務(wù)特性的關(guān)注程度 D、權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度
A、服務(wù)按恢復(fù)時間完成的比例 B、重大事故發(fā)生的情況 C、解決率 D、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度
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