A.運行維護服務(wù)對象運行性能的提升B.優(yōu)化改善方案C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄
A、PQ(期望服務(wù)值)-EQ(感知服務(wù)值) B、感知服務(wù)評價結(jié)果 C、期望服務(wù)評價結(jié)果 D、EQ(感知服務(wù)值)-PQ(期望服務(wù)值)
A、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響 B、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量 C、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量,生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量