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A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B、感知服務(wù)評價結(jié)果
C、期望服務(wù)評價結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）

A、服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量
D、服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量