A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B、與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) C、與解決問題相關(guān)的技術(shù) D、技術(shù)人員技能要求
A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對象等 C、服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求
A、事件解決率 B、事件平均解決時(shí)間 C、事件未解決率 D、滿意度調(diào)查機(jī)制