單項選擇題某組織在運行維護工作當中，由于客戶需求發(fā)生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于IT服務生命周期當中哪個階段（）

A、服務戰(zhàn)略
B、服務設計
C、服務運營
D、持續(xù)服務改進


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1.單項選擇題ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指（）

A、負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效
B、服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程

2.單項選擇題以下對于能力管理（改進）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質認證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結分析
C、對未達成的指標進行調查分析
D、根據(jù)分析結果確定改進措施，制定服務能力改進計劃

3.單項選擇題人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項（）

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

4.單項選擇題下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

5.單項選擇題通用要求中的技術不包括哪項（）

A、技術研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術
C、與解決問題相關的技術
D、技術人員技能要求