多項(xiàng)選擇題主動性評價(jià)包括以下內(nèi)容（）

A、主動提供服務(wù)報(bào)告
B、主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析
D、主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容


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1.多項(xiàng)選擇題使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）

A、收集評價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D、評價(jià)指標(biāo)體系

2.單項(xiàng)選擇題下列幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是（）

A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性（）

A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL

最新試題

六西格瑪是一種改善組織（）管理的技術(shù)，強(qiáng)調(diào)（）的預(yù)防控制和過程控制。

題型：單項(xiàng)選擇題

策劃實(shí)踐域?qū)?yīng)的能力域是（）

題型：單項(xiàng)選擇題

當(dāng)出現(xiàn)一些情況時(shí)，組織需要檢查目標(biāo)與過程的對應(yīng)關(guān)系，并且修改過程或子過程的選擇，這些情況不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

制訂并評審項(xiàng)目組合管理計(jì)劃并就主要內(nèi)容與干系人達(dá)成共識是項(xiàng)目組合生命周期（）的工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目集實(shí)施的3個(gè)階段中，為產(chǎn)生項(xiàng)目集管理計(jì)劃個(gè)組件的預(yù)期成果而進(jìn)行的項(xiàng)目集活動屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

OPM成熟度等級中，組織中的項(xiàng)目管理決策和流程管理是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

組織在管理能力判定時(shí)，可采用過程能力指數(shù)（CPK）的方式判定目標(biāo)的可達(dá)成性，當(dāng)CPK（）時(shí)，代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求，且達(dá)成目標(biāo)存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

題型：單項(xiàng)選擇題

為成功向組織交付效益，項(xiàng)目集要分3個(gè)主要階段來實(shí)施，這3個(gè)階段不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

OPM成熟度等級中，項(xiàng)目管理是主動的，組織項(xiàng)目績效時(shí)可預(yù)測的屬于（）

題型：單項(xiàng)選擇題

哈特創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計(jì)控制理論（SPC），該控制圖基于正態(tài)分布的原理，如果標(biāo)準(zhǔn)差為±3σ，則數(shù)據(jù)點(diǎn)落在±3σ之外的概率為（）

題型：單項(xiàng)選擇題