多項選擇題響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)（）

A、明確受理渠道，如電話
B、提供服務(wù)承諾，如工作時間
C、投訴服務(wù)的渠道
D、與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息


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1.多項選擇題運維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式（）

A、遠(yuǎn)程交付
B、定期交付
C、現(xiàn)場交付

2.多項選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項（）

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

3.多項選擇題指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A、調(diào)查問卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

4.多項選擇題主動性評價包括以下內(nèi)容（）

A、主動提供服務(wù)報告
B、主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動進(jìn)行服務(wù)趨勢分析
D、主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

5.多項選擇題使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素（）

A、收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B、評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C、結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D、評價指標(biāo)體系