多項選擇題

在運維服務(wù)策略“規(guī)范”中,供方應(yīng)建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則,以保證服務(wù)過程的規(guī)范動作。以下哪項是其基本要求()

A、建立有效的服務(wù)管理流程文件,以保證服務(wù)過程實施規(guī)范性
B、建立或遵循需方的數(shù)據(jù)中心管理制度,如出入場管理制度、安??刂浦贫鹊?br /> C、對例行操作服務(wù),應(yīng)制定詳細、可操作的技術(shù)手冊,以降低操作風(fēng)險
D、對非例行操作服務(wù)(響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估),應(yīng)在實施前制定詳細的實施方案,并進行風(fēng)險評估及分析,采取相應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避措施和回退手段

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