多項選擇題

下列對服務臺的目標理解正確的哪項（）

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關系，為IT服務運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務臺通過截取不相關問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應考慮哪些因素

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