判斷題

在受理電話時，需嚴(yán)格按照中心套餐變更流程及口徑解釋受理，避免出現(xiàn)如“不能改套餐；”“限新用戶辦理、不能降檔辦理、只能升檔”等涉嫌新老不同權(quán)問題的字眼。

答案：正確

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受理用戶要求取消CBSS系統(tǒng)的SP業(yè)務(wù)時，無需核查用戶的業(yè)務(wù)是否已經(jīng)取消，直接受理即可。

答案：錯誤

遇用戶表示要新開號碼入網(wǎng)，要求介紹資費(fèi)時，可推薦所有在售套餐。

答案：正確