判斷題

殯儀服務(wù)員在答復(fù)客戶之前，要仔細(xì)聆聽客戶拒絕的原因，必要時，要與客戶相互爭論。

答案：錯誤

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注重情感型殯葬消費(fèi)主要是老年殯儀服務(wù)對象的消費(fèi)行為。

答案：錯誤

辦理喪事的女性服務(wù)對象一般在選擇殯儀服務(wù)項(xiàng)目和購買殯葬用品前，會仔細(xì)考慮選擇什么殯儀服務(wù)項(xiàng)目，確定目標(biāo)前經(jīng)過一番構(gòu)思定位。

答案：正確