單項選擇題

向顧客表示你的感受的最佳手勢是：（）

A.快速、急促的動作
B.慢速、流暢的手部動作
C.盡可能保持手不動
D.在柜臺上敲手指

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單項選擇題

自我意識的好處：（）

A.了解長處和短處，引向自我改善
B.增強自我意識，更多的鍛煉如何思想和行為
C.提高或增強服務(wù)的能力
D.用更積極的方式思考自己和他人
E.以上全部

單項選擇題

在電話交談中向顧客提供你的姓名：（）

A.沒有必要因為顧客可能會忘記
B.能夠幫助你與顧客建立聯(lián)系
C.航空公司一般不這樣做
D.能夠使于詢問顧客姓名