多項選擇題話務(wù)員接聽電話的時候，應(yīng)以（）、（），（）的表達(dá)自己的問候

A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰


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2.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應(yīng)對辦法是（）？

A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

3.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于內(nèi)向型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點

4.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.調(diào)整好自己的休息時間
B.調(diào)整好自己的心態(tài)
C.利用小休時間到窗外呼吸新鮮空氣
D.喝杯水、茶，洗洗臉