判斷題

客服代表簽入系統(tǒng)的時間與客服代表用于客戶服務(wù)的時間之比稱為工作率

答案：錯誤

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多項(xiàng)選擇題

目前銀行客戶服務(wù)中心較為常用的績效考核指標(biāo)包括（）

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務(wù)受理量
D.業(yè)務(wù)受理效率
E.業(yè)務(wù)知識掌握

多項(xiàng)選擇題

在知識能力方面的考核指標(biāo)有（）

A.工作率
B.培訓(xùn)考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力