多項選擇題

投訴的類型有：有關(guān)酒店相關(guān)政策規(guī)定的投訴、（）

A.有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.有關(guān)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.有關(guān)服務(wù)和管理質(zhì)量的投訴
D.有關(guān)異常事件的投訴

你可能感興趣的試題

單項選擇題
據(jù)美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費者把（）列為第一需求。
A.清潔
B.舒適
C.健康
D.安全
單項選擇題
飯店一般用來安排接待旅游團隊或會議客人的房間是（）。
A.大床間
B.標準間
C.三人間
D.套間
單項選擇題
—名接待員應(yīng)在（）內(nèi)為客人辦理完入住手續(xù)；問詢員提供訪客查詢服務(wù)一般不超過（），郵件分送不超過（），話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話遇有占線或無人接聽時，及時向客人解釋，請客人等候，時間每次不超過。
A.3分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
B.2分鐘、3分鐘、30分鐘、45秒
C.3分鐘、3分鐘、10分鐘、45秒
D.3分鐘、5分鐘、30分鐘、45秒
單項選擇題
洗地毯機一般采用真空抽吸法，脫水率在（），洗后很快會干燥。
A.50%
B.60%
C.70%
D.80%
單項選擇題
總臺接待員將長住客人的所有信息輸入計算機時，一般常住戶應(yīng)標明（）。
A.CS
B.LS
C.CZ
D.LP
單項選擇題
我國旅游涉外飯店星級標準規(guī)定，標準間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能少于（）。
A.14平方
B.15平方
C.16平方
D.17平方
單項選擇題
對（）進行服務(wù)時，應(yīng)鎮(zhèn)靜、迅速和妥帖。
A.殘疾客人
B.兒童客人
C.生病客人
D.醉酒客人
單項選擇題
團隊行李抵店時，由（）與外接行李員清點行李件數(shù)，檢查清理破損情況。
A.行李員
B.主管
C.領(lǐng)班
D.領(lǐng)隊
單項選擇題
長住客人是指在酒店至少留?。ǎ┑目腿?。
A.10天
B.20天
C.一個月
D.二個月
單項選擇題
酒店一般為客人提供客用安全保險箱.其數(shù)量通常按酒店客房數(shù)的（）來配備。
A.5%〜10%
B.10%〜15%
C.15%〜20%
D.20%〜25%

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投訴的類型有：有關(guān)酒店相關(guān)政策規(guī)定的投訴、（）

你可能感興趣的試題

據(jù)美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費者把（）列為第一需求。

飯店一般用來安排接待旅游團隊或會議客人的房間是（）。

洗地毯機一般采用真空抽吸法，脫水率在（），洗后很快會干燥。

總臺接待員將長住客人的所有信息輸入計算機時，一般常住戶應(yīng)標明（）。

我國旅游涉外飯店星級標準規(guī)定，標準間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能少于（）。

對（）進行服務(wù)時，應(yīng)鎮(zhèn)靜、迅速和妥帖。

團隊行李抵店時，由（）與外接行李員清點行李件數(shù)，檢查清理破損情況。

長住客人是指在酒店至少留?。ǎ┑目腿?。

酒店一般為客人提供客用安全保險箱.其數(shù)量通常按酒店客房數(shù)的（）來配備。

投訴的類型有：有關(guān)酒店相關(guān)政策規(guī)定的投訴、（）

你可能感興趣的試題

據(jù)美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費者把（）列為第一需求。

飯店一般用來安排接待旅游團隊或會議客人的房間是（）。

洗地毯機一般采用真空抽吸法，脫水率在（），洗后很快會干燥。

總臺接待員將長住客人的所有信息輸入計算機時，一般常住戶應(yīng)標明（）。

我國旅游涉外飯店星級標準規(guī)定，標準間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能少于（）。

對（）進行服務(wù)時，應(yīng)鎮(zhèn)靜、迅速和妥帖。

團隊行李抵店時，由（）與外接行李員清點行李件數(shù)，檢查清理破損情況。

長住客人是指在酒店至少留?。ǎ┑目腿?。

酒店一般為客人提供客用安全保險箱.其數(shù)量通常按酒店客房數(shù)的（）來配備。

據(jù)美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的調(diào)查，飯店消費者把（）列為第一需求。

飯店一般用來安排接待旅游團隊或會議客人的房間是（）。

洗地毯機一般采用真空抽吸法，脫水率在（），洗后很快會干燥。

總臺接待員將長住客人的所有信息輸入計算機時，一般常住戶應(yīng)標明（）。

我國旅游涉外飯店星級標準規(guī)定，標準間客房凈面積（不含衛(wèi)生間）不能少于（）。

對（）進行服務(wù)時，應(yīng)鎮(zhèn)靜、迅速和妥帖。

團隊行李抵店時，由（）與外接行李員清點行李件數(shù)，檢查清理破損情況。

長住客人是指在酒店至少留?。ǎ┑目腿?。

酒店一般為客人提供客用安全保險箱.其數(shù)量通常按酒店客房數(shù)的（）來配備。