單項選擇題

CS對“顧客滿意”也強調(diào)全過程和（），追求顧客在消費了企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)之后的滿足狀態(tài)。

A.滿意度
B.全流程
C.差異性
D.細節(jié)變化

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