單項選擇題

服務(wù)專員是經(jīng)銷商的服務(wù)窗口，其主要的作用是什么？（）

A.處理顧客抱怨，管理顧客檔案
B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度
C.按照標準流程接待顧客，展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)形象
D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務(wù)收益
E.認真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復(fù)率

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