二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問(wèn)詢(xún)、結(jié)賬和留言等服務(wù)

.樹(shù)立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過(guò)程的是（）

游客因醫(yī)院搶救無(wú)效死亡由（）向全團(tuán)宣布

領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國(guó)入境的程序是（）

全陪接入境旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹是（）

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說(shuō)法正確的有（）

我國(guó)公路按地位分為（）

組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)