問答題

【簡答題】酒店樓層突然停電，服務(wù)員如何處理？

答案：（1）不要大聲喧喊，不要驚慌，應(yīng)在第一時(shí)間通知工程部檢查原因；
（2）作好解釋與安撫工作；派人在電梯前室值守，...

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【簡答題】客房床單的耐洗次數(shù)是多少？

答案：

不同質(zhì)地的布草有不同的洗滌壽命，全棉床單的耐洗次數(shù)為250—300次。

【簡答題】服務(wù)員為什么不能代客人填寫洗衣單？

答案：這是因?yàn)楸苊庠谙匆路?wù)過程中出問題時(shí)造成責(zé)任不明確等麻煩。如客衣濕洗和干洗的混淆、損壞、丟失、或數(shù)量的出入等。但必需填寫...