臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。