超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

保證類預訂的特點不包括（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。