西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

電話預訂最準確，不容易出錯。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）