問答題

【簡答題】如何為客人提供加床服務？

答案：（1）迅速答復客人，并告知加床收費標準；
（2）通知客務中心將床加進房間；
（3）加床前應檢查床...

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【簡答題】總臺接待員應怎樣注意銷售的藝術與技巧？

答案：（1）表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)；
（2）把握客人的特點；
（3）銷售客房，而非銷售價格；
（4...

【簡答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫登記卡時你怎么辦？

答案：

（1）解釋入住登記的有關規(guī)定；
（2）幫客人填寫，并請其簽名；
（3）將客人資料存檔，以后在入住前幫客人填好登記表。