問答題

【簡答題】行李員幫賓客運送行李后，賓客稱一行李包被弄破，或賓客用極易破的袋子裝行李，導致行李員在拿行李時行李破損，要求店方對此負責。員工應如何應對？

答案：

向賓客致歉，并表明雖完全不是店方的過錯，但店方對此也負有一定責任，和客人協(xié)商后視情況予以一定的賠償。
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問答題

【簡答題】如遇住店賓客不愿見訪客，怎么辦？
答案： 1.禮貌地向訪客說明住店客人不在房間。
2.請訪客到總臺，留下留言。
3.如訪客不愿意離開或有騷擾住...
問答題

【簡答題】某日早上，由于行李員大意，漏收了某旅團其中一間房的行李，發(fā)現(xiàn)時，該旅行團已飛往A城市并在該城市逗留兩晚，你應如何處理？
答案： 1.查出該團在A城市所住的酒店。
2.利用最快的航班將行李托運到A城市。
3.通知該團全陪，請其領取...
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