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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述貴重物品寄存程序。
答案：
1.向客人了解物品種類，易燃、易爆、腐蝕性、毒品及劇毒、放射性等危險(xiǎn)品禁止存放（如果是寄存食品應(yīng)向客人說明相關(guān)規(guī)定）
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問答題
【簡(jiǎn)答題】行李員幫賓客運(yùn)送行李后，賓客稱一行李包被弄破，或賓客用極易破的袋子裝行李，導(dǎo)致行李員在拿行李時(shí)行李破損，要求店方對(duì)此負(fù)責(zé)。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案：
向賓客致歉，并表明雖完全不是店方的過錯(cuò)，但店方對(duì)此也負(fù)有一定責(zé)任，和客人協(xié)商后視情況予以一定的賠償。
問答題
【簡(jiǎn)答題】如遇住店賓客不愿見訪客，怎么辦？
答案：
1.禮貌地向訪客說明住店客人不在房間。
2.請(qǐng)?jiān)L客到總臺(tái)，留下留言。
3.如訪客不愿意離開或有騷擾住...
2.請(qǐng)?jiān)L客到總臺(tái)，留下留言。
3.如訪客不愿意離開或有騷擾住...
