當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。