問答題

【簡答題】兩位客人（甲、乙）同時(shí)來開房時(shí)，甲答應(yīng)幫乙支付費(fèi)用，但乙離店后，甲過來結(jié)賬時(shí)又反悔拒付乙的費(fèi)用，如何處理？

答案：（1）跟客人正面說明，我們是按照客人的要求辦的，按正常手續(xù)收費(fèi)；
（2）如客人不肯，可請客人甲聯(lián)系客人乙，請客...

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【簡答題】賓客到前臺(tái)反映說他的房卡遺失了，我們該怎么辦？

答案：（1）請客人再仔細(xì)回憶，看是否還能記得鑰匙放在什么地方；
（2）跟客人說明如丟失我們的房卡，是要支付房卡的成本...

【簡答題】一位賓客上次與領(lǐng)導(dǎo)一同入住，當(dāng)時(shí)在該領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限范圍內(nèi)給了一個(gè)相當(dāng)?shù)偷恼劭?，但這次他仍要求和上次的一樣的房價(jià)，我們應(yīng)該如何處理？

答案： 1）委婉的跟客人說明上次的的價(jià)格是在一個(gè)特殊時(shí)段的優(yōu)惠，現(xiàn)已恢復(fù)正常的折扣，請客人理解；
2）如客人不理解，...