問(wèn)答題與客人談話(huà)時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽時(shí)，怎么辦？
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1.問(wèn)答題接待助理帶客人上房，如發(fā)現(xiàn)房間有行李應(yīng)該怎樣做？
2.問(wèn)答題酒店登記可以收的證件有哪些？
3.問(wèn)答題DND電話(huà)轉(zhuǎn)接的要求是什么？
4.問(wèn)答題排房的注意事項(xiàng)分別有哪些？
5.問(wèn)答題當(dāng)火警發(fā)生，無(wú)論程度大小，必須按照哪些措施處理？
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
題型：填空題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。
題型：判斷題
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題