在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運行李，并進(jìn)行登記、清點和核實工作。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

為確保預(yù)訂工作的正常運轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費的結(jié)賬收款等工作。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。