問答題

【簡答題】晚間有來訪者時，應如何處理？

答案：（1）服務員應向來訪者講清飯店會客時間的規(guī)定；
（2）訪客超過會客時間仍未離店，服務員應禮貌地提醒客人盡快離店...

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【簡答題】清掃客房時，房門上掛有“請勿打擾”牌，應如何處理？

答案：（1）不予打擾；
（2）及時在工作表上記錄；
（3）等客人取下該牌，再進房清掃；
（4）如...

【簡答題】客人反映在客房失竊時，服務員該如何處理？

答案：（1）傾聽客人反映情況，詳細了解客人丟失物品的細節(jié)，不做任何結論；
（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時請客人自己查...

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