工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。