多項選擇題賓客在飯店的活動周期包括（）
A、賓客抵店前
B、賓客抵店時、賓客住宿期間
C、賓客離店時
D、賓客離店后
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1.多項選擇題在賓客離店這一個階段，前廳的主要任務(wù)有（）
A、離店結(jié)賬
B、征求意見
C、送客離店
D、建立客史檔案
2.多項選擇題前廳在整個飯店的對客服務(wù)中起著舉足輕重的地位，主要包括（）
A、是飯店的門面
B、是信息“樞紐”
C、是客服紐帶
D、是決策參謀
3.單項選擇題訂房核對工作一般分幾次進行（）。
A、1
B、2
C、3
D、4
4.單項選擇題團隊預(yù)訂資料應(yīng)至少提前多久交接待處，以便接待處合理分房（）
A、當日下午14時前
B、當日下午18時前
C、1日
D、2日
5.單項選擇題下列哪種預(yù)訂種類是目前預(yù)訂種類中最簡單的一種類型（）
A、臨時性預(yù)訂
B、確認性預(yù)訂
C、信用卡擔(dān)保預(yù)訂
D、預(yù)付定金預(yù)訂
最新試題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：單項選擇題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題