問答題簡(jiǎn)要說明散客入住登記的操作程序。
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2.多項(xiàng)選擇題夜審的任務(wù)是（）
A.將當(dāng)天發(fā)生的費(fèi)用累計(jì)入帳
B.結(jié)出客人分帳戶余額
C.編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
D.確保賬面不發(fā)生問題
3.多項(xiàng)選擇題前廳部對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其內(nèi)容包括（）
A.儀容儀表
B.工作業(yè)績(jī)
C.工作態(tài)度
D.基本素質(zhì)
E.掌握外語水平
4.多項(xiàng)選擇題若客人將貴重物品保管箱的鑰匙丟失了，飯店進(jìn)行強(qiáng)行開鎖時(shí)，哪些人員應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)（）
A.總經(jīng)理
B.工程部人員
C.客人
D.保安部人員
E.收銀處人員
5.多項(xiàng)選擇題以下哪些內(nèi)容屬于前廳勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量的范疇（）
A.安全氛圍
B.員工的勞動(dòng)紀(jì)律
C.服務(wù)的主動(dòng)性
D.服務(wù)方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題