問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人在大堂走廊不小心摔倒時(shí)怎么辦？

答案： 1.應(yīng)立即上前扶起客人，并詢問(wèn)其是否受傷，表示關(guān)切。
2.視客人傷情決定是送客到醫(yī)務(wù)室就診還是請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)處理...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人在大廳大聲喧嘩或有不雅行為時(shí)應(yīng)如何勸說(shuō)和阻止？

答案：委婉的向客人說(shuō)明賓館大廳屬公共場(chǎng)所，是接待的重要場(chǎng)所，且樓上有會(huì)議，馬上要接待旅游團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，希望客人配合，勸說(shuō)無(wú)效，通...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人登記入住后，停車(chē)場(chǎng)沒(méi)車(chē)位，客人要求為其解決時(shí)怎么辦？

答案：向客人表示歉意，并立即聯(lián)系保安人員，說(shuō)明情況盡快為該客解決停車(chē)問(wèn)題?？上蚩腿苏f(shuō)明門(mén)口停放也是安全的，我們的保安是24小時(shí)...