單項選擇題對于那些在飯店逗留期間短、行李少、進出頻繁的散客,服務員應()。
A.注意他們的行蹤
B.隨時向前廳部提供他們的消費帳單
C.提供特殊服務
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1.單項選擇題對來本地旅游觀光的客人,客房服務員應多向他們介紹()情況。
A.飯店餐飲菜肴
B.地區(qū)旅游景點
C.房間設(shè)備及服務項目
2.單項選擇題旅游觀光團隊最大特點是日程安排緊,店外活動多,所以他們需要較多的服務是()。
A.送餐、洗衣
B.擦鞋、長途電話
C.叫醒、早餐
3.單項選擇題文藝代表團和體育代表團的服務特點是()。
A.生活規(guī)律性強
B.生活無規(guī)律
C.應酬多,注重服飾
4.單項選擇題為了做好重要客人接待服務工作,客房部采取的最有效手段是()。
A.配備足夠的管理人員
B.提供標準化服務
C.配備專職服務
5.單項選擇題大多數(shù)飯店將()視為重要客人,服務中給予特殊的關(guān)照。
A.商務客人
B.對本店業(yè)務發(fā)展有極大幫助者
C.長住飯店的
最新試題
預訂員受理和接待各種形式的客房()業(yè)務。
題型:單項選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。
題型:單項選擇題
在飯店服務中,由()接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型:單項選擇題
按國際慣例,凡是()向飯店訂房,飯店要支付一定的傭金作報酬。
題型:單項選擇題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問,為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是()。
題型:單項選擇題
在飯店服務中,由()為客人卸運行李,并進行登記、清點和核實工作。
題型:單項選擇題
盡早獲得會議消息,爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和()。
題型:單項選擇題
飯店組織機構(gòu)主要是根據(jù)飯店的()特點設(shè)置的。
題型:單項選擇題
飯店客房部組織機構(gòu)中,公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務人員有清潔員、()和地毯清潔員。
題型:單項選擇題
詢問員要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情況。
題型:單項選擇題