單項(xiàng)選擇題賓客在客房共同心理需求有安靜、方便、清潔、安全和（）

A.尊重
B.享受
C.潔凈
D.經(jīng)濟(jì)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員應(yīng)按規(guī)定在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽(tīng)

A.兩聲
B.三聲
C.五聲
D.四聲

2.單項(xiàng)選擇題飯店員工統(tǒng)一著裝上崗體現(xiàn)了對(duì)客人的尊敬，所以員工服裝總體要求是（）

A.挺括整潔
B.美觀質(zhì)量好
C.式樣新穎
D.經(jīng)久耐用

3.單項(xiàng)選擇題飯店有一套完整嚴(yán)格的（）來(lái)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

A.工作制度
B.民主制度
C.崗位責(zé)任制
D.規(guī)章制度

4.單項(xiàng)選擇題飯店可分為（）、長(zhǎng)住性、度假性、會(huì)議性飯店等等。

A.商業(yè)性飯店
B.城市飯店
C.機(jī)場(chǎng)飯店
D.旅游飯店

5.單項(xiàng)選擇題行動(dòng)不便的客人上下電梯時(shí)，服務(wù)員要（）。

A.主動(dòng)攙扶
B.幫助提行李
C.主動(dòng)按電梯