單項選擇題

賓客在客房共同心理需求有安靜、方便、清潔、安全和（）

A.尊重
B.享受
C.潔凈
D.經(jīng)濟

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單項選擇題

服務員應按規(guī)定在電話鈴響（）內(nèi)立即接聽

A.兩聲
B.三聲
C.五聲
D.四聲

單項選擇題

飯店員工統(tǒng)一著裝上崗體現(xiàn)了對客人的尊敬，所以員工服裝總體要求是（）

A.挺括整潔
B.美觀質(zhì)量好
C.式樣新穎
D.經(jīng)久耐用