在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。