單項選擇題殘障賓客在住店期間，需要得到服務員特別（）和適時提供幫助。
A、審慎
B、慎重
C、關注
D、謹慎
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1.單項選擇題殘障賓客抵店時，客房服務員應視情況向客人介紹房內(nèi)設施設備和配備物品，使客人盡快熟悉房內(nèi)（）。
A、設計
B、布置
C、設置
D、環(huán)境
2.單項選擇題客房部需在殘障賓客抵達前，通常根據(jù)前廳部提供的資料，詳細了解客人姓名、生活特點和有無（）陪同及特殊要求等，以便做好相應的接待服務工作。
A、他人
B、家人
C、護士
D、看護
3.單項選擇題殘障賓客常見有（）種類型，服務員當他們?nèi)胱★埖陼r，應根據(jù)不同類型殘障賓客的需求，給予相應而又特別的關照。
A、二
B、五
C、四
D、三
4.單項選擇題服務員服務殘障賓客時，服務用語要（）和服務要適度。
A、慎重
B、理性
C、恰當
D、適宜
5.單項選擇題服務員在接待殘障賓客時，應主動熱情、耐心周到、針對性強，對客人的殘、障原因要做到（）和不打聽。
A、不詢問
B、不推測
C、不傳播
D、不推敲
最新試題
接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。
題型：單項選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。
題型：單項選擇題
飯店服務的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。
題型：單項選擇題
飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。
題型：單項選擇題
離店日期的變更主要是指離店日期（）。
題型：單項選擇題
在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。
題型：單項選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項選擇題
預訂員應及時向大堂經(jīng)理提供有關（）客人到達的信息。
題型：單項選擇題
為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。
題型：單項選擇題