單項(xiàng)選擇題對(duì)于大部分客人的投訴，飯店可以采取提供一些（），向客人免費(fèi)送果盤(pán)，以及客房升級(jí)等處理方法。
A、資源
B、服務(wù)
C、方便
D、額外服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客人的投訴，服務(wù)員需要（）和高效處理，以表示對(duì)客人的重視，并讓客人產(chǎn)生一種受尊重的感覺(jué)。
A、有效
B、盡快
C、及時(shí)
D、調(diào)動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題在處理客人投訴時(shí)，客房服務(wù)員要學(xué)會(huì)（），理解客人的處境，真心誠(chéng)意地幫助解決賓客提出的問(wèn)題，從而贏得信任和諒解。
A、包容
B、理解
C、相信
D、換位思考
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)醉酒客人被攙扶回房休息后，服務(wù)員應(yīng)注意不可隨便（），以免發(fā)生誤會(huì)。
A、收出火柴、打火機(jī)
B、收出酒精類飲品
C、為其寬衣
D、提供解酒藥
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)醉酒客人時(shí)，應(yīng)與同事一齊將客人送入房間，調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)溫度，設(shè)法使客人保持（）。
A、清醒
B、鎮(zhèn)靜
C、安靜
D、冷靜
5.單項(xiàng)選擇題重度醉酒客人通常（）。
A、大呼小叫、隨地嘔吐
B、已經(jīng)陷入昏迷期，瞳孔散大
C、昏昏入睡、四肢乏力
D、亂扔?xùn)|西、神志不清、作出怪異行為
最新試題
在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三星級(jí)飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
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計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
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在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。
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預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。
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盡早獲得會(huì)議消息，爭(zhēng)取接待會(huì)議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
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聯(lián)號(hào)飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
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我國(guó)各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
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積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。
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飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題