單項(xiàng)選擇題

在餐區(qū)和接待臺(tái)說話要（）不可（）。

A.輕，大聲喧嘩
B.溫柔，卿卿我我
C.大聲，竊竊私語
D.有藝術(shù)，無理取鬧

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單項(xiàng)選擇題

總臺(tái)的主要任務(wù)是推銷包房，這個(gè)過程也是個(gè)（），這個(gè)過程的結(jié)束不是客人訂房為標(biāo)志，而是以客人付賬，滿意而去，下次再來為標(biāo)準(zhǔn)。

A.推銷過程
B.促銷過程
C.服務(wù)過程
D.直銷過程

單項(xiàng)選擇題

清潔貴賓房（包括為賓客服務(wù)）應(yīng)由（）來完成。

A、中級(jí)服務(wù)員
B、初級(jí)服務(wù)員
C、領(lǐng)班
D、主管