單項選擇題（）是影響服務質(zhì)量的根本原因。

A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化


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1.單項選擇題下列哪項不是個性化服務的要求（）

A、針對性服務
B、靈活性服務
C、理解服務
D、心理服務

2.單項選擇題當?shù)玫娇蛻舻馁澷p和感謝時，應選擇以下哪種最佳方式回應（）

A、不客氣，謝謝
B、不客氣，這是我應該做的，希望我做的對您有幫助
C、我們公司一直提倡以優(yōu)質(zhì)服務中心
D、謝謝您的夸獎

3.單項選擇題在進行客房清掃服務時，在摁門鈴的同時，應運用以下哪一句酒店術(shù)語（）

A、House keeping Please？
B、Is any one here？
C、Hello，What can I do for you？

4.單項選擇題酒店服務的目的（）

A.盡量滿足多數(shù)賓客的需求
B.盡量滿足少數(shù)賓客的需求
C.最大限度地滿足絕大多數(shù)賓客的需求

5.單項選擇題示瓶的作用是（）

A.檢查酒水的價錢
B.對客人表示尊重
C.好看