單項選擇題

儀態(tài)指人在行為中的姿態(tài)、風度，著重于（）

A、優(yōu)雅
B、舉止
C、言行
D、神態(tài)

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單項選擇題

飯店（）是一個統(tǒng)一的、協(xié)調的并能有效溝通的整體質量，飯店的每一個員工都代表著飯店形象。

A、服務質量
B、住宿質量
C、飲食質量
D、環(huán)境質量

單項選擇題

（）是標準化管理的重要一環(huán)。

A、服務質量標準
B、服務提供規(guī)范
C、服務規(guī)程
D、質量控制規(guī)范