接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

詢問(wèn)員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

飯店對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

飯店服務(wù)具有（）性。

在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

在飯店服務(wù)中，由詢問(wèn)員為客人辦理（）。

預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。