問答題

【簡答題】標準化服務的四條標準？

答案： ①凡是客人看到的必須是整潔美觀的。
②凡是提供給客人使用的必須是有效的。
③凡是提供給客人使用的必須...

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【簡答題】在服務過程中服務員必須演好哪三個角色？

答案：

①優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者；
②企業(yè)形象的代表者；
③酒店最直接的促銷者。

【簡答題】酒店對服務員面部表情的要求？

答案：面部表情是人們思想感情的流露，有時可起到言語所起不到的作用，在面部表情中，微笑起著更大的作用。首先，微笑可以給員工提供思...