我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

在飯店服務中，由（）回答客人的一切服務性的詢問。

綜合性客房部組織機構(gòu)中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。