多項(xiàng)選擇題
導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團(tuán)游覽杭州,團(tuán)中一名游客因不懂中文,請小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友,并安排與這位朋友見面,在見面會(huì)談時(shí)擔(dān)任翻譯,如果朋友愿意的話邀請其一同隨團(tuán)游覽。小李無法推脫,答應(yīng)了她的請求,但由于地址變動(dòng),小李沒有找到這位游客的朋友,該游客十分失落,提出要提前離團(tuán),并要求退還未享受的費(fèi)用。根據(jù)以上內(nèi)容,回答48-49題。小李面對該游客的退團(tuán)要求應(yīng)()。
A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書,并尋找她的朋友,勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)
B.耐心解釋
C.勸說無效,若其仍執(zhí)意要退團(tuán),可滿足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客,未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費(fèi)用不予退還