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A、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B、作弄、欺瞞乘客的行為；
C、車站公告欄的內(nèi)容與實際運營不符；
D、票務中心中心人員找零不足，造成乘客投訴（除找零硬幣不足的情況外

A、恪守職責，維護公司利益與品牌形象。
B、員工應主動維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運服務的安全。
C、換位思考、人性化服務，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質(zhì)服務。
D、現(xiàn)場人員處理不了的事務，應及時上報。